سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل أي طلب بعد هذه المدة.
- يشترط للاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يحق للموقع معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الموقع، يتم تعويض العميل.
- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- يجب توضيح سبب الاستبدال.
2. ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل أي طلب بعد هذه المدة.
- يشترط للاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يحق للموقع معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل التكاليف.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الموقع، يتم تعويض العميل.
- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- يجب توضيح سبب الاسترجاع.
3. ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
· لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من العيوب، ولكن:
- بدون الكرتون الأصلي.
- أو بدون التغليف الأصلي.
- أو بدون كافة الملحقات والإكسسوارات.
- المنتجات المرفقة كهدايا لا تشملها الضمانات.
- الضمان على الوكيل المعتمد للمنتج وليس على الموقع.
- الموقع غير مسؤول عن تخزين الطلب لأكثر من 10 أيام من تاريخ الفاتورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
4. رابعًا: سياسة أخطاء التسعير
· يحتفظ الموقع بحقه في إلغاء أو تعديل أي طلب في حال وجود خطأ واضح في تسعير المنتج نتيجة خلل تقني أو بشري.
- سيتم إشعار العميل بالخطأ قبل شحن الطلب.
- يحق للعميل الاختيار بين:
- إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
- أو إتمام الطلب بالسعر الصحيح.
· يلتزم الموقع بعدم إلغاء الطلبات إلا في حالات الخطأ الواضح في التسعير.
5. خامسًا: سياسة الضمان
- جميع المنتجات تشمل ضمان الوكيل المعتمد وفق شروطه وأحكامه.
- في حال وجود أي عطل أو عيب مصنعي، يجب على العميل التواصل مباشرة مع الوكيل المعتمد باستخدام فاتورة الشراء.
- الموقع غير مسؤول عن تقديم خدمات الصيانة أو الضمان، حيث تقع هذه المسؤولية على الوكيل المعتمد.
- يلتزم الموقع بتزويد العميل بفاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
6. سادسًا: فحص المنتجات بعد الإرجاع
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه من قبل الفريق المختص.
- يتم التأكد من:
- حالة المنتج
- سلامة التغليف
- اكتمال الملحقات
- في حال المنتجات التقنية، يتم التحقق منها بشكل كامل.
- بعد الفحص، يتم اعتماد الموافقة أو الرفض على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.